| Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？ |
| A：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：010-85592100，由我们与酒店联系为您解决此事。 |
| Q：我有事要取消已预订的酒店怎么办？ |
| A：如果要更改您的预订，您可以与我们的预订中心联系，由我们为您做更改。 |
| Q：我想在酒店再多住几天怎么办？ |
| A：您只要通知我们的预订中心就可以了。电话：010-85592100。 |
| Q：NO SHOW记录是什么意思？ |
| A：当您通过我们预订了酒店但没有实际入住时，您的预订记录中就会有NO SHOW的记录，随之您的信用度也会下降，并扣除双倍积分。 |
| Q：出现NO SHOW的几种情况？ |
A：当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。
由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录。
由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。
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| Q：入住酒店时应注意的问题!! |
A：当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。
入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。 |
| Q：我已经提供信用卡担保了，贵公司也为我确认了房间，请问我现在能否取消预订？ |
| A：需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。 |
| Q：怎么样取消或更改预订内容? |
| A：在线修改、取消订单只限于未提交，已提交未处理状态和已开始处理但未成交的订单只能通过电话取消。全国用户都可以拨打电话 85592100修改或取消订单。 |
| Q：到达酒店后怎样得到预订的房间? |
| A：可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并表示是通过我们网站预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请联系010-85592100）。 |
